Home>Veel gestelde vragen
Veel gestelde vragen2020-05-28T22:52:36+02:00

Veel gestelde vragen

Op deze pagina kan je een antwoord vinden op veelgestelde vragen die wij van klanten krijgen. Er bestaat een grote kans dat jouw vraag er ook tussen staat.

Mocht jouw vraag na het lezen van deze pagina nog niet beantwoord zijn, dan kan je hier contact met ons opnemen.

Wordt een bestelling in 1 keer bezorgd?2020-05-27T22:29:10+02:00

Als het kan wel. Want door een bestelling in 1x te verzenden, verkleinen we onze ecologische impact. Als niet elk artikel uit je bestelling even snel bezorgd kan worden, kun je gratis kiezen voor een losse verzending. We verzenden dan elk artikel apart zodra het beschikbaar is.

Wordt een bestelling gratis bezorgd?2020-05-27T22:28:27+02:00

Het korte antwoord daarop is: ja, tenzij anders aangegeven.

Wettelijke garantie2020-06-03T11:03:42+02:00

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie.

Wat kan ik doen als ik een artikel per ongeluk meerdere keren heb besteld?2020-05-27T22:24:11+02:00

Als je bestelling nog niet verzonden is, kun je annuleren en daarna het juiste bestellen.

Wat als mijn bestelling niet door de brievenbus past?2020-05-27T22:22:55+02:00

Dan belt de bezorger aan om het pakketje te overhandigen.

Wanneer ontvang ik mijn bestelling?2020-05-27T22:22:14+02:00

Wij, onze partners en onze bezorgers doen er alles aan om de beloofde levertijd waar te maken. Als dat onverhoopt niet lukt, brengen we je daarvan op de hoogte.

Waar staan de details van mijn bestelling?2020-05-27T22:21:26+02:00

Hier. Maar je bent misschien op zoek naar een routebeschrijving? We leiden je er graag heen:

  • Ga naar je account.
  • Klik op het kopje ‘Mijn bestellingen’
  • Pak de bestelling erbij waar je meer over wil weten
  • Klik op de link ‘Details bestelling’
Waar koop ik een tulp.shop cadeaubon?2020-05-27T22:18:34+02:00

Wat leuk dat je ons cadeau wilt geven. Je vindt onze cadeaubonnen op Tulp.shop.

Mijn artikel is beschadigd of kapot2020-06-01T01:18:26+02:00

Dat lossen we zo snel mogelijk op. Neem daarvoor a.u.b. contact met ons op.

Klachtenprocedure2020-07-09T16:33:36+02:00

Indien u een klacht heeft over onze producten of onze service, dan kunt u contact met ons opnemen via onze contactpagina. U krijgt van ons binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht een inhoudelijke reactie.

Bent u niet tevreden met de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kunt u uw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/).

Kan ik de bestelling die ik al geplaatst heb nog wijzigen?2020-05-27T22:16:09+02:00

Nee, om je gegevens te beschermen kan een bestelling niet meer aangepast worden.

Is mijn bestelling gelukt, want ik heb geen bevestiging gehad?2020-05-27T22:11:46+02:00

Staat je bestelling in je account? Dan is het gelukt. Als je meer dan 45 minuten geleden besteld hebt en je hebt geen bevestiging ontvangen en er staat ook niets in je account, neem dan contact met ons op. En maak je geen zorgen: als er geld is afgeschreven, dan betalen we je automatisch terug.

Ik heb niets besteld, maar wel een pakket ontvangen2020-05-27T22:10:11+02:00

Dan gaat het waarschijnlijk om een cadeautje. Als het artikel is ingepakt in cadeaupapier, heb je er misschien ook een persoonlijke groet bij gekregen.

Hoe snel word ik terugbetaald als mijn bestelling mislukt?2020-05-27T21:49:34+02:00

Dat je bestelling mislukt is, kan meerdere oorzaken hebben.

Hoe snel het geld op je rekening staat, hangt af van de reden van je mislukte bestelling en van je betaalmethode: Technische storing iDEAL of achteraf: binnen 3 werkdagen Creditcard: binnen 5 werkdagen

Hoe snel ontvang ik een bestelling?2020-05-27T21:48:45+02:00

Niets is zo belangrijk als de levertijd. Daarom zie je nog voordat je iets bestelt wanneer we het artikel bezorgen. Artikelen die direct op voorraad zijn, heb je meestal binnen 2 dagen in huis. Artikelen die niet op voorraad liggen, zijn iets langer onderweg.

Hoe kan ik betalen?2020-06-01T02:44:59+02:00

Met geld. Of cadeaubonnen. En welke methode je ook kiest, je betaalt sowieso veilig.

  • iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank.
  • Creditcard: het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven nadat je artikel is geleverd.
  • ING Home’Pay: veilig online betalen, zonder een creditcard nodig te hebben.
  • Bancontact: betaal via uw vertrouwde Bancontact online bankomgeving.
  • Belfius: betaal vanuit Belfius Direct Net of via de app.
  • KBC/CBC: betaal via uw eigen vertrouwde online bankomgeving.
  • Tulp.shop cadeaubon: voeg bij de stap ‘Betalen’ een kortingscode of cadeauboncode toe. Je ziet vanzelf of je een restbedrag moet betalen.
Hoe bestel ik iets bij Tulp.shop?2020-06-01T02:54:04+02:00

In 3 eenvoudige stappen:

  1. Leg een artikel in je winkelwagentje en ga naar bestellen.
  2. Controleer en regel je bestelling. Denk aan het adres, bezorgdatum en inpakservice.
  3. Rond af door te betalen. Dat kan met de volgende betaalmethoden:
    • iDEAL: via de vertrouwde online betaalomgeving van je bank.
    • Creditcard: het bedrag wordt gereserveerd en pas afgeschreven nadat je artikel is geleverd.
    • ING Home’Pay: veilig online betalen, zonder een creditcard nodig te hebben.
    • Bancontact: betaal via uw vertrouwde Bancontact online bankomgeving.
    • Belfius: betaal vanuit Belfius Direct Net of via de app.
    • KBC/CBC: betaal via uw eigen vertrouwde online bankomgeving.
    • Tulp.shop cadeaubon: voeg bij de stap ‘Betalen’ een kortingscode of cadeauboncode toe. Je ziet vanzelf of je een restbedrag moet betalen.

Tips:

Als je nog geen account hebt dan kun je dit tijdens het bestellen aanmaken. Onze medewerkers kunnen telefonisch geen bestelling voor je plaatsen.

Als je een probleem hebt tijdens het bestellen, verwijder dan je cookies en probeer het opnieuw. Instructies voor het verwijderen van cookies vind je in ons cookiebeleid.

Wil je een bestelling plaatsen voor grotere aantallen? Vraag dan een offerte aan.

Herroepingsrecht2020-06-03T11:11:29+02:00

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen.

De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt.

Verzegelde producten die niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne en waarvan de verzegeling na de levering is verbroken zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht.

Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Dit formulier kunt u hier downloaden.

Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening.

Ons retouradres:

De Gelder Trading V.O.F.,
Merelhoven 98,
2902 KL Capelle aanden IJssel

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Gelden er aparte voorwaarden voor Tulp.shop cadeaubonnen?2020-05-27T21:29:32+02:00

Ja, dat zijn onze cadeaubonvoorwaarden. Niets spannends, hoor. Dit zijn de juridische spelregels die jou als consument en ons als bedrijf beschermen. Waar het op neerkomt, is dat je cadeaukaart 3 jaar geldig is, dat jij je cadeaukaart binnen de 3 jaar inwisselt en dat wij ervoor zorgen dat je je bestelling krijgt. Heb je nog een oude cadeaukaart? Deze is uiteraard nog gewoon geldig tot 3 jaar na de aanschafdatum. De nieuwe kaart heeft exact dezelfde voorwaarden; in delen uit te geven en 3 jaar geldig.

De uitvoering van de levering2020-06-22T11:28:08+02:00

Geef bij het afronden van je bestelling op naar welk adres je de artikelen wilt laten versturen. Dit kan je eigen huisadres zijn, maar je kunt ook een ander adres kiezen. Als het maar geen postbus- of NAPO-adres is.

Mocht je echter niet thuis zijn wordt het pakket aan de buren aangeboden en je ontvangt hiervoor een melding in uw brievenbus.

Verzendkosten zijn bij alle producten inbegrepen tenzij dit specifiek vermeld is en zijn de verzendkosten € 5.95.

Onze bezorgers zijn Post.nl en een particuliere bezorgdienst.

Wij streven ernaar u altijd te voorzien met een track & trace code maar op dit moment kunnen wij hierin nog niet voorzien.

Je kunt altijd contact opnemen via het contact formulier met de vraag wat de status van uw zending is.